Eliminar sus datos
Cómo solicitar la eliminación de sus datos de Apollo Drive: qué enviarnos, qué se elimina, qué se conserva y durante cuánto tiempo, y qué datos puede eliminar usted.
Páginas de ayuda
Esta página se refiere a la aplicación Apollo Drive, creada por StackBlender (StackBlender LLC). No necesita una cuenta ni iniciar sesión para jugar o alojar partidas en línea: sus juegos, guardados y ajustes permanecen en su dispositivo, y no conservamos historial de compras ni de juego en nuestros servidores (Política de privacidad).
Datos conservados por StackBlender
Si contacta con soporte, StackBlender conserva su correspondencia por correo electrónico. Puede solicitar su eliminación siguiendo los pasos que se indican a continuación.
Google conserva el registro de su compra de Pro en su cuenta de Google. StackBlender no conserva los tokens de compra ni de integridad usados para verificar el alojamiento en línea.
Solicitar la eliminación de sus datos
- Escriba a support@stackblender.com con el asunto Eliminar mis datos de Apollo Drive.
- Indique qué correos o datos personales desea eliminar, la dirección de correo desde la que nos escribió y aproximadamente cuándo contactó con nosotros.
- Respondemos en un plazo de 30 días para confirmar qué hemos eliminado o explicar qué debemos conservar y por qué (por ejemplo, datos necesarios para atender un fraude o una reclamación legal). Si la solicitud es compleja y la legislación de su lugar de residencia lo permite, podemos necesitar hasta 30 días más; en ese caso, se lo comunicaremos en los primeros 30 días, indicando el motivo. Los datos eliminados pueden permanecer en la copia de seguridad restaurable de nuestro proveedor de bases de datos (Cloudflare D1 Time Travel) durante un máximo de 30 días, tras los cuales desaparecen.
Para proteger sus datos, podemos pedirle que confirme la solicitud desde la dirección de correo con la que nos escribió, o hacerle una pregunta que solo el remitente pueda responder. Un padre o una madre que crea que su hijo nos ha enviado un correo puede solicitarlo del mismo modo.
Costa Rica: las solicitudes de derechos se resuelven gratis en 5 días hábiles desde su recepción. Este procedimiento específico de Sus derechos sustituye los plazos generales anteriores. Utilice la misma dirección de soporte.
México: se aplican el procedimiento ARCO y sus plazos de 20 días hábiles para comunicar la decisión y 15 días hábiles adicionales para hacerla efectiva, indicados en Sus derechos, en lugar de los plazos generales anteriores. Utilice la misma dirección de soporte para acceso, rectificación, cancelación, oposición o revocación del consentimiento; el acceso electrónico es gratuito.
Contacto de privacidad
Puede contactar con la persona responsable de la protección de la información personal de StackBlender LLC (su responsable de privacidad, que también es su delegado de protección de datos) en support@stackblender.com o por correo postal: StackBlender LLC, 2222 W Grand River Ave, Ste A, Okemos, MI 48864, United States. Use este contacto para consultas de privacidad o solicitudes de acceso, rectificación o eliminación de datos.
Los datos que una función nos envía pueden tratarse y almacenarse en Estados Unidos y en otros países donde operan nuestros proveedores de servicios (Cloudflare y Google), incluso fuera de su país o provincia. Donde se conserven, pueden estar sujetos al acceso de tribunales, autoridades policiales y de seguridad nacional conforme a la legislación de ese país, incluida la de Estados Unidos. Consulte la Política de privacidad.
Si es menor de 14 años y vive en Quebec, quien ejerza la patria potestad o la tutela debe dar su consentimiento antes de que nos envíe un correo o compre algo en la aplicación (Menores).
Qué se elimina y qué se conserva
| Datos | Cómo se eliminan | Conservación hasta entonces |
|---|---|---|
| Token de compra, ID de cuenta ofuscado y token de integridad enviados para alojar una sala en línea | Se comprueban, nunca se almacenan | No se conservan (el resultado de una comprobación satisfactoria se guarda en memoria unos minutos) |
| Salas en línea y su contenido | Automáticamente, al cerrarse la sala | Hasta que se cierre la sala (una sala vacía se cierra a los 30 minutos); un registro mínimo de reintentos, hasta 12 horas y dos minutos |
| Recuentos anónimos (uso y ocupación de la retransmisión, formas de conexión) | No son datos personales; no hay nada que eliminar | El mes natural actual (UTC) y los 12 meses anteriores |
| Correos que nos envíe, incluida esta solicitud | A petición suya | Mientras los atendemos, durante un máximo de 12 meses (90 días después del cierre de su solicitud) |
| Su dirección IP en los registros de solicitudes y contadores de límite de solicitudes de Cloudflare | Automáticamente | Cloudflare la conserva conforme a su propia política, actualmente hasta 7 días; no podemos eliminarla antes |
Datos que elimina usted
- En su dispositivo (juegos, guardados, estados guardados, puntos de reanudación, códigos de trucos, ajustes, sesiones iniciadas, registro de la aplicación y aceptación de las condiciones): al desinstalar Apollo Drive se eliminan del dispositivo (si cambió de teléfono con la herramienta de transferencia de Android, elimínelos también allí). Las capturas, los clips y las copias exportadas permanecen en su galería o donde las guardó; elimínelos allí. La fecha de inicio de la prueba y el identificador de compra conservados mediante Block Store de los servicios de Google Play pueden perdurar tras la desinstalación, como se explica más abajo.
- Copia de seguridad en Google Drive (Pro): estos archivos circulan directamente entre su dispositivo y su propio Drive, y StackBlender nunca los recibe. Desactive las copias con Copia de seguridad en Ajustes > Copia en Google Drive. Para eliminar las copias de un juego, use Quitar de Drive… en la aplicación. Para eliminarlas todas, abra los ajustes de Google Drive, elija Manage apps (opción de administrar aplicaciones; nombre indicado en inglés) y elimine los datos ocultos de Apollo Drive, o retire el acceso de Apollo Drive en su cuenta de Google.
- RetroAchievements: cierre sesión en Ajustes > RetroAchievements para eliminar el token de sesión de su dispositivo. Su cuenta y logros de RetroAchievements pertenecen a retroachievements.org; solicite a ese servicio su eliminación.
Datos conservados por terceros
- Copia de seguridad de Android: si la ha activado, conserva una copia de los archivos de Apollo Drive (no de su archivo de ajustes) en la copia de seguridad del dispositivo de su cuenta de Google; elimínela en las copias de seguridad de su cuenta o desactive las de Android. Google la gestiona conforme a su propia política de privacidad.
- Block Store de los servicios de Google Play conserva la fecha de inicio de la prueba gratuita y el identificador de compra generado por la aplicación (el ID de cuenta ofuscado de Google Play) en la copia de seguridad de la aplicación que Google guarda si las copias están activadas. Pueden perdurar tras la desinstalación. Google los gestiona conforme a su propia política de privacidad.
- Google Play conserva el registro de su compra de Pro en su cuenta de Google y restaura Pro en sus dispositivos. Google también gestiona Android vitals y las comprobaciones de Play Integrity, y registra las que le solicitamos, conforme a su propia política de privacidad.
- Cloudflare, que ejecuta nuestros servicios, conserva registros de solicitudes y contadores de límite de solicitudes conforme a su propia política de privacidad, actualmente hasta 7 días.